Kurumsal Bilgiler
Proxynetic Hakkında
Destek Yükümlülüklerimiz
Proxynetic müşteri destek hizmetlerimiz ve yükümlülüklerimiz
🛠️Destek Hizmetlerimiz
⏰7/24 Teknik Destek
- • Proxy bağlantı sorunları
- • Konfigürasyon yardımı
- • Hız ve performans optimizasyonu
- • IP değişim talepleri
💬Canlı Destek
- • Anında cevap garantisi
- • Uzman teknik ekip
- • Çoklu dil desteği
- • Ekran paylaşımı yardımı
📧E-posta Desteği
- • 2 saat içinde yanıt
- • Detaylı çözüm önerileri
- • Dokümantasyon paylaşımı
- • Takip numarası sistemi
📱WhatsApp Desteği
- • Hızlı iletişim kanalı
- • Görsel destek paylaşımı
- • Sesli mesaj desteği
- • Mobil uyumlu çözümler
📊Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)
Uptime Garantisi
Aylık kesinti süresi maksimum 43 dakika
Yanıt Süresi
Destek taleplerinde maksimum yanıt süresi
Çözüm Süresi
Teknik sorunlar için maksimum çözüm süresi
✅Destek Kapsamı
Destek Kapsamında Olan Konular
- • Proxy bağlantı kurulumu ve yapılandırması
- • IP adresi değişikliği ve rotasyon ayarları
- • Hız ve performans optimizasyonu
- • Hesap ve abonelik yönetimi
- • Fatura ve ödeme sorunları
- • API entegrasyonu desteği
- • Protokol ayarları (HTTP, HTTPS, SOCKS5)
- • Lokasyon bazlı proxy seçimi
- • Kullanım limiti ve kota bilgilendirmesi
- • Güvenlik ve gizlilik danışmanlığı
Destek Kapsamı Dışında Kalan Konular
- • Üçüncü taraf yazılım ve uygulamalarla ilgili sorunlar
- • Müşterinin kendi altyapısındaki ağ sorunları
- • Yasadışı faaliyetler için destek talepleri
- • Hizmet sözleşmesi kapsamı dışındaki talepler
⚡Destek Öncelik Seviyeleri
Kritik (P1)
Hizmet tamamen kullanılamaz durumda. Tüm proxy bağlantıları kesilmiş.
Yanıt Süresi: 30 dakika | Çözüm Hedefi: 4 saat
Yüksek (P2)
Hizmet kısmen etkilenmiş. Bazı lokasyonlar veya protokoller çalışmıyor.
Yanıt Süresi: 1 saat | Çözüm Hedefi: 8 saat
Normal (P3)
Performans düşüklüğü, yavaşlık veya ara sıra yaşanan bağlantı sorunları.
Yanıt Süresi: 2 saat | Çözüm Hedefi: 24 saat
Düşük (P4)
Genel sorular, bilgi talepleri, özellik istekleri.
Yanıt Süresi: 4 saat | Çözüm Hedefi: 48 saat
⚖️Müşteri Yükümlülükleri
Kullanım Kuralları
- • Proxynetic hizmetlerini yasal amaçlar için kullanmak
- • Spam, phishing veya zararlı aktivitelerde bulunmamak
- • Telif hakkı ihlali yapmamak
- • Diğer kullanıcıların hizmetlerini etkilememek
- • Hesap bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmamak
Teknik Gereksinimler
- • Güncel tarayıcı ve işletim sistemi kullanmak
- • Güvenlik yazılımlarını güncel tutmak
- • Proxy ayarlarını doğru yapılandırmak
- • Bağlantı sorunlarında ilk kontrolleri yapmak
- • Gerçek IP adresi ile siteye erişim sağlamak
Bildirim Yükümlülükleri
- • Tespit edilen güvenlik açıklarını derhal bildirmek
- • İletişim bilgilerini güncel tutmak
- • Ödeme bilgilerindeki değişiklikleri zamanında bildirmek
🛡️Hizmet Garantilerimiz
Kalite Garantisi
- • %99.9 uptime garantisi
- • Yüksek hızlı bağlantı altyapısı
- • Düzenli performans izleme
- • Otomatik yedekleme sistemi
Güvenlik Garantisi
- • SSL/TLS şifreleme
- • Kişisel veri koruma (KVKK uyumlu)
- • Log kayıtlarının güvenli saklanması
- • DDoS koruma altyapısı
📞Destek İletişim Kanalları
Acil Destek
📞 Telefon: +90 (850) 550 34 60
💬 WhatsApp: +90 (850) 550 34 60
🔴 Canlı Chat: 7/24 Aktif
Genel Destek
📧 E-posta: info@proxynetic.com
🎫 Panel: my.proxynetic.com
🌐 Web: www.proxynetic.com